May 20th, 2018

О БЕЗОБРАЗНОМ СТИЛЕ РАБОТЫ оператора моб.связи БИЛАЙНА,ТРЕБУЮЩЕГО ВМЕШАТЕЛЬСТВА ПРОКУРАТУРЫ

                О СТИЛЕ РАБОТЫ оператора моб.связи БИЛАЙНА

                                      ( звонок в редакцию)

Купил планшет «Линово», в БИЛАЙНЕ поставили «симку», и интернет заработал.Сначала дали 15ГБ ,а через три месяца 17ГБ было уже.И все в одном и том же офисе (Санкт-Петербург, пр. Энгельса,д.111). Управляющего там,согласно таблички на груди, звали Дмитрием.Фамилию называть отказался. Говорит-не положено. Далее Дмитрий уходит в отпуск, и меня начинает уже обслуживать и.о. по имени Андрей.Как позже удалось установить-фамилия его Болдырев А.В.. Именно к нему я теперь обратился,чтобы в очередной раз продлить услугу по интернету. Схема же взаимоотношений осталась прежней.Сначала оплатил стоимость тарифа(390 руб.),после чего Болдарев забрал от меня планшет и принялся за работу.Ничего хитрого.Разве что,как всегда, чек за оплату не выдали. Но не скандалю, не требую,не желая портить отношения.

И тут, смотрю, Болдырев,чтобы вытащить « из гнезда» моего планшета «симку»,стал проделывать такие неквалифицированные действия с применением чуть ли не ножниц,что я,беспокоясь за планшет сделал ему замечание.Но тот продолжал в том же духе. «Симка» же упорно не хотела выходить из гнезда.Так продолжалось-в это трудно поверить-целых три часа! После чего терпение мое лопнуло, и я,потребовав расписку, которая сохранилась, отправился домой.На следующий день мне позвонили и сообщили,что все удалось сделать.Мол, интернет заработал. Но что интересно: тот стал работать только после «перезагрузки». Хотя через четыре дня и после «перезагрузки» исчез.

Снова возвращаю планшет Болдареву, и требую устранить дефект,который он допустил во время своих неквалифицированных манипуляций с ним. А потому наверняка повредил там что-то.На что мне было заявлено,что планшет перестал « видеть сим-карту», а потому мне его следует сдать в ремонт. То есть,другими словами, гнездо для «симки» оказалось теперь поврежденным.И повреждено именно Болдыревым.В чем у меня не было ни малейшего сомнения. На этом наш разговор закончился. А вместе с этим исчезли мои 390 руб,которые я оплатил за услугу по интернету.

После чего мне там же пришлось написать жалобу ( №19 от 3-4мая 2018г.) Но поскольку срок рассмотрения претензии в Билайне составляет 30-40 дней, пытаюсь тогда через тел.0611 решить этот вопрос иначе. На что мне посоветовали более подробно изложить суть вопроса и оправить его на электронный адрес otvet@beeline.ru центрального офиса. Что я дважды и проделал. Но каждый раз письмо не доходило до адресата со следующим пояснением: «чтобы получить моментальный ответ на любой вопрос, приглашаем в чат со специалистом на сайте: https://beeline.ru/customers/pomosh/ или в приложении: https://beeline.ru/dl «.

Пытаюсь выйти тогда на эту абракадавру,но там оказалась такая проблематика,связанная с логином,паролем,личным кабинетом,что устанешь от всего этого.И тогда решил отправить эту претензию старым, дедовским способом-через обычную почту.Оформлять же заказным письмом,на это не было уже ни сил,ни времени.После чего у меня создалось убеждение,что все эти препоны создаются администрацией Билайна умышленно.Чтобы лишний раз не докучали пользователи.

В связи с чем хочется,чтобы такой формой обслуживания заинтересовалась не только прокуратура, другие соответствующие органы,но и депутаты, которые также,уверен, попадают в подобную ситуацию.

20.05.18 Питерец (мои реквизиты в ЖЖ)